CG & CONDITIONS DE VENTES
Prise de rendez-vous
Accueil sur rendez-vous ou en Last Minute
Il est désormais possible de réserver un créneau en ligne, le jour même, sous réserve de disponibilité.
Je reste également disponible pour la prise de rendez-vous par écrit, via e-mail ou WhatsApp.
Merci d’inclure dans votre message les informations suivantes :
- votre prénom et nom
- Adresse complète
- Numéro de téléphone
- la prestation souhaitée
- la date et l’heure souhaitées
L’institut décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité au moment de votre demande.
1.1 Un moment rien que pour vous
Ma priorité est d’offrir à chaque client une attention pleine et entière.
Votre moment est unique et privilégié : vous n’êtes pas un numéro.
Lorsqu’un massage est en cours, une pancarte est affichée sur la porte.
Merci de respecter le silence afin de préserver la tranquillité et la qualité de l’expérience.
Les personnes mineures (dès 16 ans) doivent être accompagnées d’un adulte pendant le massage.
Le/la client(e) accepte automatiquement les CGV dès la confirmation de son rendez-vous chez But First Relax. But First Relax décline toute responsabilité si le/la client(e) ne les a pas lues.
Merci d’arriver 5 à 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous afin que votre massage puisse débuter à l’heure prévue.
Si la discussion préalable se prolonge au-delà du temps prévu, But First Relax décline toute responsabilité si le massage doit être écourté afin de respecter le planning.
Les massages se pratiquent en sous-vêtements (slip/string). Un linge est mis à disposition pour couvrir la poitrine.
Des slips et strings jetables sont également disponibles si vous ne souhaitez pas avoir d’huile sur vos sous-vêtements.
En cas de refus de porter des sous-vêtements ou les protections jetables, But First Relax se réserve le droit de demander au client de se rhabiller et de ne pas pratiquer le massage.
Bilan de santé
À chaque rendez-vous, un bilan de santé est effectué avant le début du massage ou envoyé par e-mail.
Le/La client(e) s’engage à communiquer à chaque séance toute information pertinente, ainsi que toute modification ou évolution concernant son état de santé.
But First Relax décline toute responsabilité si des informations relatives à l’état de santé du/de la client(e) n’ont pas été communiquées ou ont été omises. Le/La client(e) reconnaît l’exactitude des informations fournies lors du bilan de santé réalisé par But First Relax et en assume la responsabilité. Le/La client(e) renonce à engager toute poursuite à l’encontre de But First Relax en lien avec des informations de santé non communiquées ou inexactes.
Le/la client(e) accepte automatiquement les CGV dès la confirmation de son rendez-vous chez But First Relax. But First Relax décline toute responsabilité si le/la client(e) ne les a pas lues.
But First Relax décline toute responsabilité en cas de problème survenant pendant ou après le massage.
Politique d’annulation et de modification de rendez-vous
Parce que chaque rendez-vous est spécialement réservé pour vous, je vous remercie de me prévenir au moins 24 heures à l’avance en cas d’annulation ou de modification via Whatsapp ou e-mail.
Pour modifier votre rendez-vous, vous pouvez utiliser le lien de modification inclus dans votre e-mail de confirmation ou de rappel.
Dès le 10.08.2026
- Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue ou tout rendez-vous non honoré entraînera la facturation de 100 % du montant de la prestation réservée.
En cas d’absence répétée sans communication préalable (2 fois ou plus), But First Relax se réserve le droit de suspendre l’accès aux futures réservations (mise sur liste noire) ou de demandez un acompte.
But First Relax décline toute responsabilité si votre message d’annulation ou de modification, envoyé par WhatsApp ou e-mail, est transmis en dehors des heures d’ouverture.
Merci de bien vouloir anticiper vos demandes dans la mesure du possible.
Politique en cas de retard
Merci d’avertir But First Relax en cas de retard.
- En cas de retard supérieur à 10 minutes, la durée du massage pourra être écourtée afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants.
- Sans nouvelles de votre part après 10 minutes de retard, ou en cas d’oubli, But First Relax se réserve le droit d’annuler votre rendez-vous et de le facturer à 100%.
Je vous recommande de prévoir suffisamment de temps pour votre trajet, en tenant compte des éventuels bouchons ou aléas de circulation.
Une photo de l’emplacement et du parking de l’institut est disponible dans la rubrique Contact/Institut de ce site.
En cas de deux retards répétés, même de courte durée, But First Relax pourra être amené à réduire la durée de la séance.
Le massage commence à l’heure exacte prévue pour votre rendez-vous.
Merci de vous présenter au minimum 5-10 minutes avant pour vous installer sereinement.
Allergies, réactions
Les produits utilisés dans les massages ou vendus chez But First Relax sont de haute qualité et généralement bien tolérés par tous les types de peau.
En cas de réaction cutanée anormale ou d’irritation après une séance, But First Relax ne peut être tenue responsable.
Le/la client(e) est tenu(e) d’informer But First Relax de toute allergie ou intolérance connue avant de réserver sa prestation ou lors du bilan de santé, afin d’adapter le soin en conséquence.
Conformément aux dispositions légales, toute responsabilité de But First Relax est exclue en cas d’insatisfaction concernant le résultat d’un soin ou d’un traitement spécifique.
Asca – assurance complémentaire
Veuillez vous renseigner auprès de votre caisse maladie complémentaire pour vérifier si Canepa Delia – massage classique – 2502 Biel/Bienne BE figure bien dans votre liste de prestataires remboursés. Chaque assurance ayant sa propre politique, Canepa Delia décline toute responsabilité en cas de non-remboursement.
Contre-indications
Chaque massage offre de nombreux bienfaits, mais comporte également certaines contre-indications à connaître :
- Grossesse de moins de 3-4 mois
- Fièvre
- Toute maladie en cours
- Problèmes circulatoires graves
- Infections cutanées ou blessures ouvertes
- Ostéoporose avancée
- ….
En cas de doute, il est fortement recommandé de consulter votre médecin ou un spécialiste avant votre rendez-vous.
Si, lors du rendez-vous, une contre-indication au massage est signalée ou constatée, But First Relax se réserve le droit de refuser ou d’annuler la prestation afin de garantir la sécurité du client.
En cas d’accident récent, de problème de santé ou de condition médicale particulière, il est de la responsabilité du client de consulter son spécialiste au préalable. Un certificat médical autorisant la pratique du massage pourra être exigé.
Si vous ne communiquez pas d’informations importantes concernant votre état de santé, But First Relax se réserve le droit de refuser la prestation et de reporter le rendez-vous ou décline toutes responsabilités.
Mode de paiement
Les massages en institut, ainsi que les produits achetés sur place, sont à régler à la fin de chaque séance.
But First Relax accepte les paiements en espèces et par voie électronique (Twint).
1. Frais de paiement TWINT : dès le 17.09.25
- Les paiements par TWINT sont acceptés. Toutefois, des frais de transaction de 1,30 % peuvent s’appliquer en fonction du montant de la prestation.
- Vous avez la possibilité de régler en espèces, sans frais supplémentaires.
En cas de paiement à distance :
- Paiement par virement bancaire avec un QRCODE, sans frais supplémentaires.
Réservation et retrait de produits cosmétiques
Les produits doivent être payés à l’avance et sont disponibles sur réservation pour le retrait.
Bon cadeau
Les bons cadeaux peuvent être achetés en institut ou à distance et sont applicables sur toutes les prestations ainsi que sur les produits vendus en institut.
Les bons cadeaux sont impersonnels et peuvent être transférés à un tiers. But First Relax n’est pas responsable en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse.
Afin de vous offrir une totale liberté d’utilisation, les bons cadeaux sont émis à montant libre et sans limite de validité.
En cas d’évolution des tarifs, une participation correspondant à la différence tarifaire pourra être demandée.
En procédant à l’achat et au paiement d’un bon cadeau, vous reconnaissez et acceptez que les tarifs des prestations puissent évoluer au fil du temps. Si le tarif de la prestation choisie est supérieur au montant du bon cadeau au moment de son utilisation, la différence sera à la charge du bénéficiaire.
1. Modes de retrait
Le paiement des prestations ou cartes cadeaux se fait à l’avance.
(Consultez la section Modes de paiement pour plus de détails)
Les retraits sont possibles selon les options suivantes :
- Sur place, sur rendez-vous, en cliquant sur le lien « achats produits/cadeaux »
- Par courrier postal : frais d’envoi de 1.20 CHF
- En version digitale : réception par e-mail ou WhatsApp
1.1 Conditions de remboursement
But First Relax n’accepte aucun remboursement en cas de désistement, une fois le paiement effectué, ni d’échange contre des espèces.
Paiement sur le shop en ligne
Le paiement des articles commandés par le biais de la boutique en ligne sont à régler à l’avance et uniquement par voie électronique au moment de l’achat (moyens de paiements acceptés : MasterCard, Visa,…). La commande s’effectue sans devoir enregistrer de compte client.
Envoi & frais de port
Les articles achetés depuis la boutique en ligne sont expédiés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de la commande (poste Suisse) L’envoi du paquet se fait le lundi et le jeudi. Les frais de port s’élèvent à CHF 10.00 par commande.
Retour & remboursement
Conformément à la loi suisse et pour des raisons d’hygiène, les articles de beauté ne peuvent être ni retournés ni remboursés après leur achat.
Cette politique s’applique également aux produits cosmétiques, huiles de massage, et tout autre article.
Prix affichés
Les prix affichés sur le site www.but-first-relax.ch sont en CHF.
But First Relax se réserve le droit de modifier les prix et les présentes conditions générales à tout moment.
Évolution des tarifs dès le 01.01.2027
Afin de maintenir la qualité de mes prestations, de travailler avec des produits d’excellence et de continuer à vous offrir des moments privilégiés, entièrement consacrés à votre détente et à votre bien-être, mes tarifs seront adaptés à partir du 1er janvier 2027.
Les rendez-vous prévus dès cette date seront automatiquement facturés selon les nouveaux tarifs, même si la réservation a été effectuée auparavant.
Toute réservation reportée à l’année 2027 sera mise à jour selon les nouveaux tarifs et les prestations en vigueur à cette date.
Merci pour votre compréhension.